Klienci skarżą się na promocje w Biedronce. Przy kasie płacą więcej, niż niż się spodziewali, teraz wiemy dlaczego
Promocje Biedronki ostatnio są coraz korzystniejsze. Ich warunki jednak nierzadko są dość złożone, a klienci zaczęli płacić więcej niż zakładali. Co na to portugalska sieć? Powód dla wielu osób będzie zaskoczeniem.
Biedronka oszukuje na promocjach?
W ostatnich tygodniach w gazetce dyskontu z owadem pojawiły się naprawdę korzystne zniżki. Biedronka proponowała m.in. tańsze banany i paprykę. Klienci jednak nie zauważyli tej obniżki na paragonie:
Kupiłam paprykę, zeskanowałam jedynie kartę lojalnościową, a ostateczna cena była wyższa niż ta, którą widziałam w aplikacji — relacjonuje portalowi kobieta.interia jedna z klientek dyskontu.
Karta dyskontu dawała rabat. Ale nie tak wysoki, jak podawano w aplikacji. Dlaczego? Wyjaśniamy w dalszej części artykułu.
Biedronka tłumaczy się z nowych promocji
Klienci przyzwyczaili się do spełniania warunku okazania karty Moja Biedronka. Teraz dyskont chce zachęcić ich do częstszego korzystania z aplikacji:
Testujemy nowe rozwiązania, które jednocześnie zachęcają klientów do odkrywania funkcjonalności naszej aplikacji mobilnej. Opisana promocja wymagała aktywowania jej przez wyświetlenie w aplikacji — wyjaśnia w rozmowie z portalem kobieta.interia Marek Złakowski, dyrektor ds. rozwoju relacji z klientem i cyfryzacji w sieci Biedronka.
W okrywaniu nowych możliwości nie ma nic złego. Oferty z wykorzystaniem aplikacji od dawna pojawiają się w Kauflandzie czy Lidlu i cieszą się zainteresowaniem. Jednak klienci Biedronki najwyraźniej zagubili się w gąszczu zasad.
Biedronka reaguje na uwagi
Dyskont zapewnia, że nowy rodzaj promocji jest testem, z którego będą wyciągane wnioski:
Analizujemy, jak proponowane nowe rozwiązania są przyjmowane przez klientów, obserwując wyniki promocji, reakcje klientów zgłaszane bezpośrednio do naszego Biura Obsługi Klienta, jak i w mediach społecznościowych — mówi przedstawiciel dyskontu.
W promocjach, na które pojawiły się skargi, uwzględniono dwa rodzaje rabatu — niższy po okazaniu karty i wyższy po aktywacji zniżki w aplikacji. Trzeba więc było wykonać dodatkowy krok, by zaoszczędzić więcej. Czy czasem nadmiernie nie skomplikowano oferty? Trzeba sobie samemu odpowiedzieć na to pytanie.
Na naszej stronie znajdziecie sprawdzone przepisy na wiele smakołyków. Sprawdźcie jak zrobić warzywne leczo z ciecierzycą. Być może skusi was też znakomity chlebek bananowy. Smakuje nieziemsko z masłem orzechowym.
Źródło: kobieta.interia
